卓越服务,门诊在行动---沟通与礼仪,让患者更舒适
7月4日下午,为提高门诊窗口形象,提升服务效能,提高患者就医体验感,贯彻南华医院“高水平患者诊疗、高品质员工生活、高质量医院发展”的卓越服务目标。门诊部特邀请神经内科护士长邹娇丽进行“沟通与礼仪”现场授课。
“卓越护理,让患者更舒适”,良好的护理礼仪所表达的是尊重,热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅,都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。
患者进入门诊大厅时投以微笑,消除患者因陌生而产生的“不安情绪”,及时询问病情、耐心回答问题、细致地讲解注意事项,帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语,一种文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的表情,都可以使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。
良好的护理礼仪可以提高护理服务质量,可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境,致力于建设“人民至上、生命至上、健康至上、安全至上”的卓越服务医院。
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